金和服务
为用户提供“专业+就近”的服务，
用服务的力量助力企业快速健康成长，让企业全面享受精确管理。
“专业+就近”的服务 — 金和实施服务转型的基本战略
专业：就是应用科学的管理理论与过硬的产品研发技术，为用户提供满足业务管理需求的信息化咨询与企业管理软件平台
就近：是指金和软件以提升企业管理为中心，为用户提供总部直属管理的本地化技术与咨询服务团队
客服专线：
400-816-8686
售前咨询：
400-816-8686
客服邮箱：
[email protected]
服务流程和标准
自助服务
金和社区服务网站提供知识库查询功能，客户可自助查询所需的种类技术资料(部署方式、需求解决方案、应用技巧、问题处理等)。
方式：在线支持
时间：7*24小时网站支持
补丁下载
金和社区服务网站下载中心提供实时下载更新功能，供客户下载，完善和提升产品功能。
方式：在线支持
时间：7*24小时网站支持
典型应用案例分享
金和社区网站下载中心提供客户产品高级应用技巧案例及典型企业应用经验分享。
方式：在线支持
时间：7*24小时网站支持
远程诊断
远程诊断
当地服务中心技术人员通过远程手段进行软件故障诊断和调试处理。
方式：在线支持
时间：5*8小时响应
故障诊断
客户专员针对客户提交的问题进行故障原因诊断，并提出排除故障措施和维护建议，对问题解决过程进行跟踪查询。
方式：在线支持 热线支持
时间：5*8小时响应
应用指导
对客户系统基本功能的使用和初级流程进行指导。
方式：在线支持 热线支持
时间：5*8小时响应
安装指导
对客户安装金和软件及系统环境配置进行指导。
方式：在线支持 热线支持
时间：5*8小时响应
远程数据备份/恢复
当地服务中心技术人员通过远程操作为客户进行数据备份和还原服务。
方式：在线支持
时间：5*8小时响应
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26
成立26年
知名企业
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50
服务遍布
50多个行业
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80000
服务近80000
家企事业单位
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1700
拥有1700
多万终端用户
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1000
1000多名
咨询顾问