金和服務
為用戶提供“專業+就近”的服務，走進您的身邊
用服務的力量助力企業快速健康成長，讓企業全面享受精確管理。
“專業+就近”的服務 — 金和實施服務轉型的基本戰略
專業：就是應用科學的管理理論與過硬的產品研發技術，為用戶提供滿足業務管理需求的信息化咨詢與企業管理軟件平臺
就近：是指金和軟件以提升企業管理為中心，為用戶提供總部直屬管理的本地化技術與咨詢服務團隊
客服專線：
400-816-8686
售前咨詢：
400-816-8686
客服郵箱：
[email protected]
服務流程和標準
自助服務
金和社區服務網站提供知識庫查詢功能，客戶可自助查詢所需的種類技術資料(部署方式、需求解決方案、應用技巧、問題處理等)。
方式：在線支持
時間：7*24小時網站支持
補丁下載
金和社區服務網站下載中心提供實時下載更新功能，供客戶下載，完善和提升產品功能。
方式：在線支持
時間：7*24小時網站支持
典型應用案例分享
金和社區網站下載中心提供客戶產品高級應用技巧案例及典型企業應用經驗分享。
方式：在線支持
時間：7*24小時網站支持
遠程診斷
遠程診斷
當地服務中心技術人員通過遠程手段進行軟件故障診斷和調試處理。
方式：在線支持
時間：5*8小時響應
故障診斷
客戶專員針對客戶提交的問題進行故障原因診斷，并提出排除故障措施和維護建議，對問題解決過程進行跟蹤查詢。
方式：在線支持 熱線支持
時間：5*8小時響應
應用指導
對客戶系統基本功能的使用和初級流程進行指導。
方式：在線支持 熱線支持
時間：5*8小時響應
安裝指導
對客戶安裝金和軟件及系統環境配置進行指導。
方式：在線支持 熱線支持
時間：5*8小時響應
遠程數據備份/恢復
當地服務中心技術人員通過遠程操作為客戶進行數據備份和還原服務。
方式：在線支持
時間：5*8小時響應
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25
成立25年
知名企業
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50
服務遍布
50多個行業
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80000
服務近80000
家企事業單位
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1700
擁有1700
多萬終端用戶
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1000
1000多名
咨詢顧問